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お申込みに関するよくあるご質問

お問い合わせをいただく前に、お探しのご質問やその回答がないかご確認ください。


閲覧の多いFAQ(よくあるご質問)

Q. AC-11って何ですか?

A. 南米アマゾンの原住民が古来より炎症や感染症の治療薬として、樹皮を煎じてお茶として飲用していたという「薬用植物」として歴史があります。
キャッツクローの樹皮に含まれるCAEs(カルボキシ・アルキル・エステル)という成分に高いDNA修復促進作用があることを突き止めたのです。さらに、キャッツクローの樹皮からCAEsを効率的に抽出する特許製法によってCAEsを高含有することに成功しました。こうして、奇跡の成分と呼ばれるAC-11が誕生しました。

Q. 「メールが来ない」「メールの返信がない」

A. メールアドレスにお間違いがないか再度ご確認ください。
アドレスに間違いがない場合にはACellを( @andyou.asia )指定受信設定をお願い致します。
また、迷惑メールフィルタリング機能により、返信メールを迷惑メール(スパムメール)として扱われている場合があります。フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
お問い合わせをされており、48時間(土日祝日を除く)以上ご返信がない場合
月曜~金曜の【17時まで】にご連絡をいただいたものは当日中に、【17時以降】、【土日祝】にご連絡いただいたものは翌営業日にご返信いたします。弊社からのお返事が届かない状態となっている可能性がございます。
翌営業日中に返信がない場合には、メール送受信時に何らかのトラブルが生じている可能性がございますので今一度こちらよりご連絡をお願いいたします。

Q. 定期コースを解約したい

A. 初回分も含めていつでも承ります。
マイページの「定期申込履歴」「申込詳細」よりお手続きをお願い致します。
ご解約をご希望の方は、お手数ですが、Andyou.カスタマーコンシェルジュへお電話にてご連絡下さい。
0120-447-011(携帯電話/・PHPの方はTEL092-791-2050)

Q. 定期コースかどうか知りたい

A. 恐れ入りますが、弊社ではお申込み後に自動返信メールをお送りさせていただいております。まず、そちらのメールにて内容をご確認ください。
定期コースにてお申込みいただいており、「スキップ」・「一時停止」を希望される場合は、マイページよりお手続きいただきますようお願いいたします。

Q. 定期購入ってなんですか?

A. ACellの「定期コース」は、一度お申込みいただくだけで、ご希望の商品を定期的にお届けいたします。 定期コースにご加入いただくと、もれなく特別優待価格でお求めいただけます。
ご利用ガイドにご同意頂けた方のみご購入が可能です。
万が一、ご利用ガイドをご覧になっていないようでしたらご一読お願いいたします。
・ご利用ガイドはこちら


送料・配送方法について

Q. 配送方法について

A. ACellでは、環境保護のため、過剰梱包を避けて、最低限の簡易包装でお届けする”エコ梱包(簡易包装)”の取り組みをさせていただいております。環境に配慮し、資源の無駄を無くすために出来るところから取り組みさせて頂いております。「ゆうパケット(日本郵便)」(送料当社負担)のみにてお送り致します。
また、ゆうパケットは、配送先ポストへ投函させていただきますので、日時指定はできかねます。ご了承ください。
なお、商品のお受け取りが難しい場合は、商品到着時に受取拒否をしていただきますようお願いいたします。
ご請求につきましては、商品の返送確認後にお取り消しいたします。

●配送方法「ゆうパケット(日本郵政)」…
商品が届き次第、開封せずに発送ラベル内の宛名に×印を付けていただき、紙に【受取拒否】の文言とお名前(フルネーム)を記載の上商品に貼り付け、郵便ポスト(大型郵便)へ投函ください。

※誠に恐れ入りますが、商品のご返送にかかります送料はご負担いただきますようお願い申し上げます。
※返送は「商品」に「納品書」の同封も必須といたしております。
※配送事故を防ぐため、「配達記録のとれる配送方法」にて返送ください。(配送会社の指定はございません。)

▽返送先
===========================
〒810-0022
福岡県福岡市中央区薬院1-6-36 ニューライフ薬院303号
Andyou.株式会社 宛
電話番号:092-791-2050
===========================

Q. 定期コースのお届け間隔の変更はできますか?

A. お届け間隔自体を変更することできます。
マイページからのお手続きをお願いいたします。
※ご変更依頼をいただいたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分のご変更として承ることがございます。

Q. 住所変更をしたい

A. マイページからお手続きが可能でございます。
お申込み時の[メールアドレス・パスワード]でログイン後、【お届け先の変更・確認】からご住所の変更を行ってください。
※ご変更依頼をいただいたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分のご変更として承ることがございます。

Q. 到着日、お届け時間帯を変更したい

A. ゆうパケットをご利用の場合は、時間指定ができません。ポストに投函されるか、「不在票」が入っていますので、郵便局にお問い合わせください。
また、メールに記載されております「送り状番号」を使い、直接、配送会社の着店へお問合わせください。

Q. 到着予定日はいつですか?

A. 「商品の配送番号のお知らせ」という件名のメールをお送りしております。
そのメール内に、「送り状番号」を記載しておりますので直接、配送会社にご確認ください。

Q. 商品が届かない

A. ●お申込みが受理されているかどうか分からない場合

弊社ではお申込み後に自動返信メールをお送りさせていただいております。
まず、そちらのメールが受信されているかをご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、お申込みが受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●お申込みが受理されている場合
お申込みが受理されているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、弊社からお送りしております「商品の配送番号のお知らせ」という件名のメールをご確認ください。そちらのメールに「運送会社の受注番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。そちらにてお申込み商品の配送状況が確認できます。
※なお、定期コースをご利用いただいているお客様の商品が、長期不在により弊社に返送された場合は自動的に再送させていただきますが、「前回お届けしたご住所宛に再送」となります。
変更がございます場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


キャンセル、返品について

Q. 商品をキャンセルしたい

A. ご注文完了後は、すぐに出荷準備をさせていただきますので、キャンセル・変更をお受けいたしかねます。
商品のお受け取りが難しい場合は、商品到着時に受取拒否をしていただきますようお願いいたします。

●配送方法「ゆうパケット(日本郵便)」…
商品が届き次第、発送ラベル内の宛名に×印を付けていただき、
紙に【受取拒否】の文言とお名前(フルネーム)を記載の上商品に貼り付け、郵便ポスト(大型郵便)へ投函ください。

※定期コースをご利用のお客様へ
長期不在として、弊社へ商品が返送となった際は、弊社のシステム上、自動的に再送する手続きといたしております。
また、受取拒否として弊社へ商品が返送となった際はご注文を取消とし、対象の定期コースは解約とさせていただきます。予めご了承ください。

◆商品キャンセル等による、クレジットカード決済の取り消しについて
弊社にて、お支払い方法をクレジットカード決済でご選択のお客様には決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、一旦引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月もしくは翌々月のご請求時に返金されるかと存じますが、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。
弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。


お申込みについて

Q. 住所変更をしたい

A. マイページからお手続きが可能でございます。
お申込み時の[メールアドレス・パスワード]でログイン後、【お届け先の変更・確認】からご住所の変更を行ってください。
※ご変更依頼をいただいたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分のご変更として承ることがございます。

Q. 申込み内容を変更したい

A. 恐れ入りますが、注文完了後はすぐに出荷手配をさせていただきますため、
なお、商品のお受け取りが難しい場合は、商品到着時に受取拒否をしていただきますようお願いいたします。
ご請求につきましては、商品の返送確認後にお取り消しいたします。

●配送方法「ゆうパケット(日本郵便)」の場合…
商品が届き次第、開封せずに発送ラベル内の宛名に×印を付けていただき、紙に【受取拒否】の文言とお名前(フルネーム)を記載の上商品に貼り付け、郵便ポスト(大型郵便)へ投函ください。

※誠に恐れ入りますが、商品のご返送にかかります送料はご負担いただきますようお願い申し上げます。
※返送は「商品」に「納品書」の同封も必須といたしております。
※配送事故を防ぐため、「配達記録のとれる配送方法」にて返送ください。(配送会社の指定はございません。)

▽返送先
===========================
〒810-0022
福岡県福岡市中央区薬院1-6-36 ニューライフ薬院303号
Andyou.株式会社 宛
電話番号:092-791-2050
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Q. 重複して申込んでしまった

A. 1時間以内に同一の【商品、お届け先、コース、個数】のお申込みをいただいた場合は、最後に手続きが完了しているお申込みのみ発送手配をいたします。
その他のお申込みはキャンセルさせていただきます。

なお、1時間以内であっても【商品、お届け先、コース、個数】が異なる場合は、 ご依頼いただきました通り、それぞれに商品の手配をいたします。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. インターネット以外で申込みたい

A. 現在、インターネットでのお申込みのほか、お電話、FAXでのお申込みができます。

<お電話の場合>0120-447-011(携帯電話/・PHPの方はTEL092-791-2050

<FAXの場合>092-510-7511
※お名前、お電話番号、ご住所、商品名、個数、を明記の上、お申込みくださいますようお願い申し上げます。

Q. 未成年者が誤って商品を購入してしまいました

A. 「未成年の方が誤って商品を購入してしまった」もしくは「未成年の方が定期コースと知らずに申込んでしまった」といった状況においては、ご連絡をいただき、詳細が確認できた場合に、キャンセルを承っております。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームから下記をご確認の上、ご連絡をお願いいたします。

<ご連絡いただきたい内容>

連絡者と利用者(未成年者)の関係
利用者(未成年者)の年齢
ご連絡可能なお電話番号
お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合は、弊社より折り返しご連絡をさせていただきます。

Q. 注文時の情報入力を間違えてしまいました。

A. 恐れ入りますが、注文完了後はすぐに出荷手配をさせていただくため、訂正することはいたしかねます。
住所の入力を誤った場合は、宛先不明で弊社へ商品が返送され、自動キャンセルとなりますため、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

Q. お試しコースはありますか?

A. お試し商品5本セットをご用意しております。そちらをご購入されるか、【単品(30本セット)】をご購入ください。
また、定期購入は、お客様ご自身でご解約手続きのない限り自動で発送されるシステムですので、お試しではございません。予めご了承ください。


お支払いについて

Q. 支払い方法を変更したい

A. 定期コースをお申込みのお客様は定期専用マイページにてご変更可能でございます。
お申込み時の[メールアドレス・パスワード]でログイン後、「定期申込履歴」から「申込詳細」よりお支払い方法の変更を行ってください。
【ご注意ください!】
●次回お届け分の変更締切日を過ぎている場合は、商品追加などの各種変更をお受けいたしかねます。

Q. 選択した支払い方法と違う支払い方法で請求がきたのはなぜですか?

A. 弊社ではクレジットカードの決済方法をご希望でも、登録、確認の結果、ご利用がいただけない場合は、誠に勝手ながら、決済方法を変更させていただいております。

NP後払いがご利用いただけない理由としては、「使用限度額である合計54,000円を超えたご使用の場合」、クレジットカードのご利用がいただけない理由としては、「登録いただいているカードの有効期限が切れている」が多くございます。

クレジットカードをご利用の方はクレジットカード会社へご確認ください。

Q. クレジットカードの支払い回数を変更したい

A. 弊社でのクレジットカード決済は、一括払いのみとなります。

※弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。ご使用になられたカード会社へお問合わせください。

Q. クレジットカード決済ができない
A. 弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。

クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
カードの有効期限が切れている
全角文字で入力されている
決済金額が600円以下である
(600円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済の処理ができませんのでご了承くださいませ)などがございます。

Q. 登録しているクレジットカード情報(有効期限など)の変更方法を教えてください。

A. 定期コースご利用商品のクレジットカード情報(有効期限など)のご変更は、マイページにログインしていただき、「ご利用カード情報」よりカード情報の登録をお願いいたします。
ご変更手続きをいただき次第、次回お届け分より適用させていただきます。
※次回お届け分の変更締切日を過ぎた後、ならびにご注文確定後の商品のお支払い方法変更はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。


その他

Q. メールマガジンの配信停止の方法を教えてください。

A. マイページは、一部の携帯電話には対応しておりません。
パソコンもしくは、スマートフォンよりご確認をお願いいたします。

また、弊社を初めてご利用いただく方の場合、
マイページは【初回の商品到着予定日の翌日】に作成されます。
恐れ入りますが、メールにてご案内しております到着予定日の翌日以降に、
改めてログインいただきますようお願いいたします。

その他、下記に該当する場合も正常にログインができないことがございます。
恐れ入りますが、あわせてご確認いただきますようお願いいたします。

▼ご注意いただきたい点▼
----------------------------------------
ブラウザがCookieを受け付けない設定になっている場合
「プライベートブラウズ」モードがONの設定になっている場合
ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合
メールアドレスの大文字(ABC)と小文字(abc)に間違いがある場合
「ピリオド(.)」と「カンマ(,)」の入力違いがある場合
「アットマーク(@)」や「ピリオド(.)」、数字が全角入力の場合
入力時にスペースが入っている場合
----------------------------------------

それでもログインができない場合は、お手数ですがこちらからご連絡ください。

Q. Andyouポイントについて

A. ★ポイントは、ご購入商品の合計金額(税別)に付与され、小数点以下は切り捨てとなります。
ご購入代金に対して100円=3ポイントとなります
★ご注文時の「消費税」「送料」「代引手数料」はポイントに加算されませんので、予めご了承ください。
※お支払い方法がクレジットカード、または代金引換の場合は、商品発送日より7日後にポイントが付与され、振込用紙(コンビニ・郵便局)の場合は、ご購入いただいた商品のご入金の確認がとれ次第、ポイントが付与されます。
※ポイントでのお支払いにもご購入商品の合計金額(税別)分のポイントが付与されます。
※ACellホームページからのご注文は会員登録後、ログインしてご購入いただいた場合のみポイントが付与されます。

Andyou.ポイントを使いたい
※定期コースの商品のご購入にポイントをご利用される場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
※ポイントプレゼントキャンペーン中にポイントを使って商品をご購入いただいた場合は、ポイントプレゼントキャンペーン対象外となり通常ポイントが付与されますので予めご了承ください。

Q. 返金保証制度を利用したい

A. 返金保証制度に関しては、「定期コース」のみとなります。
お試し5本セット、単品購入に関しましては返金できませんのでご了承ください。
また、返金対象は、返金対象は商品代金のみとなります。(送料・手数料は含みません。)
返金保証制度はお電話でのみの受付となります。お手数ですが、まずは当社までお電話にてご連絡ください
0120-447-011(携帯電話/・PHPの方はTEL092-791-2050
商品到着日より30日を過ぎますと、一切返金は受け付けられませんのでご了承ください。
*別名であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせて頂きます。

Q. どのくらいで効果がでますか?

A. お客様によりまして個人差はございますのですぐに効果が出る方もいらっしゃれば、3ヶ月程度続けて変化を感じるお客様もいらっしゃいます。
継続して効果を感じる方が多いようですので、続けていただき様子をみて頂ければ幸いです。

Q. 1日2本飲んでも大丈夫ですか?

A. 1日に1本以上お飲み頂いても問題はございませんし、2日1本飲んでもいただいても構いません。
お客さま自身の体調に合わせた飲み方をしていただければ幸いです。

Q. 妊娠中でも飲んで大丈夫ですか?

A. 通院中の方あるいは薬を服用されている方、妊娠・授乳中の方、お子様のお召し上がりについては専門医にご相談ください。
また、小さなお子様の手の届かないところに保管してください。体質に合わないと思われる時は一時使用を中止し医師などにご相談下さい。

新着情報

2017年11月28日

年末年始休業のご案内

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。

2017年12月28日(木)~2018年1月3日(水)

期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のメール、FAXでのお問い合わせにつきましては、2018年1月4日(木)以降に順次ご対応させて頂きます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
2017年11月01日

はじめまして、And you.です。

この度は弊社のAC-11配合商品「ACell(エーシェル)」サイトをご覧いただき誠にありがとうございます。
私達の願いはただひとつ。
手の届きやすいAC-11商品を作って、
皆様に心から活き活きとしてもらいたい。
皆様と共に成長し、社会のお役に立つ企業を目指します。